August 27, 2024
构建内部生成式AI用例 # 从概念到实施
虽然现成的生成式AI解决方案可以提供显著价值，但这项技术真正的变革潜力往往在于开发针对您组织独特需求和挑战的定制用例。本节探讨识别、开发和实施内部生成式AI用例的过程，确保它们与您的业务目标保持一致并提供可衡量的价值。
1. 识别AI集成的高影响力领域 # 构建内部生成式AI用例的第一步是识别组织内AI可以产生最显著影响的领域。
关键策略： # 流程分析
对各部门现有业务流程进行全面审核。 识别可从自动化或增强中受益的重复性、耗时或易出错的任务。 痛点映射
与各级员工接触，了解他们的日常挑战。 寻找生成式AI可以解决的共同主题或反复出现的问题。 数据可用性评估
评估潜在用例可用数据的质量和数量。 优先考虑拥有丰富、结构良好的数据以支持生成式AI模型的领域。 战略一致性
确保潜在用例与更广泛的组织目标和策略保持一致。 考虑生成式AI如何支持关键业务目标或创造新机会。 竞争分析
研究竞争对手或行业领导者如何利用生成式AI。 识别生成式AI可以提供竞争优势的领域。 实施提示： # 创建一个跨职能团队来领导识别过程，确保多样化的视角和全面覆盖潜在用例。
2. 为特定流程开发定制AI模型 # 一旦确定了高影响力领域，下一步就是开发针对您特定流程和要求的定制生成式AI模型。
关键步骤： # 明确目标
为每个生成式AI用例建立具体、可衡量的目标。 清晰阐述AI模型将如何改进现有流程。 数据准备
收集和清理相关数据用于模型训练。 确保数据隐私并遵守相关法规。 模型选择和开发
根据每个用例的具体要求选择适当的AI架构。 考虑利用现有模型的迁移学习来加速开发。 迭代训练和测试
实施严格的训练和测试过程以改进模型性能。 使用交叉验证等技术确保模型的稳健性。 集成规划
设计AI模型如何与现有系统和工作流程集成。 规划必要的基础设施升级或变更。 用户界面设计
开发直观的界面供员工与AI模型交互。 确保AI的输出以清晰、可操作的格式呈现。 实施提示： # 从试点项目开始，测试和完善您的开发流程，然后再扩展到更复杂的用例。
3. 衡量生成式AI实施的投资回报率 # 为了证明持续投资的合理性并指导未来发展，准确衡量生成式AI实施的投资回报率至关重要。
需考虑的关键指标： # 效率提升
衡量生成式AI自动化或增强的任务节省的时间。 计算错误率或所需返工的减少。 成本节约
量化减少的劳动力成本或资源利用。 评估运营费用的任何减少。 收入影响
衡量生成式AI带来的销售增长或新收入流。 评估客户保留率或终身价值的改善。 质量改进
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August 27, 2024
生成式AI不足的用例 # 探索AI的局限性
尽管生成式AI（GenAI）在各个领域展现出了卓越的能力，但对于组织来说，了解其局限性至关重要。认识到生成式AI的不足之处不仅可以防止资源的错误分配，还能确保在适当的情况下考虑其他可能更有效的解决方案。本节探讨了当前生成式AI技术可能不是最佳选择的具体用例和场景。
1. 高风险决策 # 尽管生成式AI模型非常复杂，但它们缺乏真正的理解能力，可能会自信地产生错误信息（这种现象被称为"幻觉"）。这使得它们不适合高风险决策过程，特别是在以下领域：
医疗诊断：虽然生成式AI可以协助信息收集，但它不应该成为医疗诊断或治疗计划的唯一依据。 法律判决：法律和先例的细微解释需要人类专业知识，生成式AI无法可靠地复制这一点。 金融投资：虽然生成式AI可以分析趋势，但仅基于AI生成的建议做出重大财务决策会带来巨大风险。 为什么会不足：生成式AI缺乏对现实世界的理解、责任感以及考虑这些高风险场景中至关重要的伦理影响的能力。
2. 需要情商的任务 # 虽然生成式AI可以在某种程度上模拟同理心，但它从根本上缺乏真正的情商。这种局限性在以下方面表现得尤为明显：
哀伤咨询：哀伤咨询的细微、深刻个人性质需要人类的同理心和经验。 危机情况下的领导力：在危机期间有效的领导力通常需要读懂微妙的情感线索，并根据多年的人类经验做出直觉决策。 冲突解决：解决人际或部门间冲突需要情感理解和细微的沟通能力，这是生成式AI无法提供的。 为什么会不足：生成式AI无法真正理解或回应情感，这限制了它在情商至关重要的场景中的效果。
3. 需要原创性的创意任务 # 虽然生成式AI可以生成创意内容，但它基本上是重新组合和推断现有数据。这导致以下方面的局限性：
突破性科学理论：真正新颖的科学理论通常需要直觉的飞跃和跨学科的洞察，而生成式AI模型并不是为此设计的。 革命性艺术运动：虽然生成式AI可以模仿现有风格，但发起全新的艺术运动需要AI所缺乏的文化理解和意图性。 颠覆性商业模式：创造从根本上重塑行业的商业模式通常需要超越现有数据模式识别的洞察力。 为什么会不足：生成式AI受限于其训练数据，缺乏创造真正超越现有范式的原创想法的能力。
4. 需要物理交互或感官体验的任务 # 生成式AI在数字领域运作，缺乏物理实体，这限制了它在以下方面的应用：
工艺和物理技能：木工、手术或演奏乐器等任务需要物理反馈和精细的运动技能。 物理产品的质量控制：评估物理商品的质量通常需要感官输入（触觉、嗅觉、味觉），这是生成式AI无法复制的。 紧急响应：急救人员需要根据生成式AI无法感知的物理环境线索做出瞬时决策。 为什么会不足：缺乏物理实体和感官体验限制了生成式AI在需要与物理世界互动的任务中的效果。
5. 实时动态决策 # 虽然生成式AI可以快速处理信息，但它在高度动态的环境中进行实时决策时存在困难：
体育教练：在比赛中做出瞬时战术决策需要一定程度的实时分析和直觉，这是当前生成式AI模型无法匹敌的。 军事战术：战场决策需要对快速变化的条件做出即时响应，这超出了预设场景的范围。 现场活动管理：管理现场活动中的意外情况需要快速思考和适应能力，这是生成式AI目前所缺乏的。 为什么会不足：生成式AI模型虽然速度快，但并不是为这种瞬时、适应性决策设计的。
6. 需要解释推理过程的任务 # 在许多专业和监管环境中，仅提供答案或决定是不够的 - 还必须解释背后的推理：
监管合规：许多行业要求清晰、可审计的决策过程，而当前的生成式AI模型难以提供这一点。 学术研究：同行评审过程需要对方法论和推理过程进行清晰解释，这是生成式AI通常无法以令人满意的方式提供的。 法律论证：构建法律论点需要一个清晰的推理链，可以被仔细审查和辩论，这超出了生成式AI当前的能力范围。 为什么会不足：许多生成式AI模型的"黑箱"性质使得为其输出提供清晰、逐步的解释变得困难。
高管要点 # CEO：理解生成式AI是一个强大的工具，但不是万能的。在高风险决策和创意领导力方面投资人类专业知识。 COO：在生成式AI擅长的领域实施它，但对于复杂、细微的流程，特别是涉及物理产品或服务的流程，保持人工监督。 CPO：利用生成式AI增强产品功能，但依靠人类洞察力进行突破性创新和需要深度同理心的用户体验设计。 CTO：开发结合生成式AI优势和传统方法的混合方法，特别是对于关键任务系统和那些需要清晰审计跟踪的系统。 信息框：AI寒冬及其对生成式AI期望的教训 # AI的历史经历了几次大起大落的周期，兴奋期后跟随着失望和资金减少，这被称为"AI寒冬"。最著名的发生在20世纪70年代和80年代末，当时人类般AI的承诺未能实现。
关键教训：
避免过度炒作能力：对生成式AI能做什么和不能做什么要保持现实态度。 专注于具体、可实现的应用，而不是通用的人类般智能。 保持平衡的投资策略，不要过度依赖单一技术。 根据现实世界的结果持续重新评估和调整期望。 通过理解这些历史周期，组织可以更好地驾驭当前的生成式AI革命，保持热情的同时设定现实的期望，并为潜在的挑战做好准备。